Chính sách đổi lịch/ huỷ lịch

Mục lục

CHÍNH SÁCH ĐỔI LỊCH / HUỶ LỊCH – BESTUDIO

BeStudio luôn mong muốn mang lại trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, đúng giờ và linh hoạt nhất cho khách hàng. Chính vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi lịch / huỷ lịch rõ ràng, nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và lịch vận hành của tiệm.

1. Thời gian thông báo đổi/huỷ lịch

Khách hàng vui lòng thông báo ít nhất 2 giờ trước giờ hẹn để đổi hoặc huỷ lịch.
Với các lịch hẹn trong khung giờ cao điểm (cuối tuần, lễ, sau 17h), chúng tôi khuyến khích thông báo trước 4 giờ để được hỗ trợ sắp xếp tốt nhất.

2. Cách thức thông báo

Bạn có thể thông báo đổi lịch / huỷ lịch thông qua:

Fanpage BeStudio (Inbox tin nhắn)
Instagram: @bestudio.nail (Tin nhắn trực tiếp)
Hotline/Zalo: 0774 796 894
Thông báo trực tiếp tại quầy lễ tân các chi nhánh

3. Trường hợp đến trễ

BeStudio giữ lịch tối đa 10 phút sau thời gian hẹn. Sau khoảng thời gian này, lịch có thể bị huỷ tự động.
Nếu khách đến muộn, thời gian phục vụ có thể bị rút ngắn hoặc chuyển sang khung giờ khác tùy vào tình trạng tiệm.

4. Lịch hẹn đặc biệt cần đặt cọc

Một số dịch vụ có giá trị cao hoặc cần chuẩn bị riêng (combo dài, nhóm đông, lớp đào tạo) có thể yêu cầu đặt cọc giữ chỗ. Trong các trường hợp này:

Khách huỷ sát giờ (trước dưới 1 giờ) hoặc không đến, BeStudio xin phép không hoàn cọc.
Được chuyển cọc sang lịch khác nếu thông báo huỷ đúng thời gian quy định.

5. Hủy lịch quá nhiều lần

Khách hàng huỷ/đổi lịch từ 3 lần trở lên trong vòng 2 tháng có thể:

Bị hạn chế ưu tiên giữ lịch giờ cao điểm
Cần xác nhận đặt lịch trước bằng tin nhắn hoặc cọc giữ chỗ

6. Trường hợp đặc biệt

BeStudio hoàn toàn thông cảm với các tình huống khẩn cấp (bệnh, tai nạn, lý do bất khả kháng) và luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi lịch linh hoạt. Vui lòng thông báo sớm để được phục vụ tốt nhất.

Thông tin hỗ trợ

📞 Hotline/Zalo: 0774 796 894
📧 Email: bestudio.nail@gmail.com
📍 Chi nhánh tiếp nhận đổi/huỷ lịch:

Quận 10 – 38 Đường 6, Khu Hà Đô
Quận 3 – 524A Lê Văn Sỹ
Quận 2 – 3A Đường 54, Thảo Điền

BeStudio chân thành cảm ơn sự chủ động và phối hợp của khách hàng trong việc đặt – giữ – thay đổi lịch hẹn. Sự đúng giờ của bạn giúp trải nghiệm của mọi khách hàng đều trọn vẹn.